Política de Reembolso y Devoluciones

Titular del sitio web: Andrés Alberto Acosta (Mi Tierra Fast Food)

Última actualización: 10 de Noviembre de 2025

1. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Productos Perecederos)

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los alimentos y productos de consumo inmediato que, por su naturaleza, caducan o se deterioran con rapidez, están **exentos del derecho de desistimiento** (el derecho a devolver el producto sin motivo en 14 días).

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, Mi Tierra Fast Food no acepta devoluciones de pedidos una vez entregados, salvo en los casos de incidencias detallados a continuación.

2. Cancelación de Pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido siempre y cuando éste **no haya entrado en fase de preparación**.

Cancelación sin coste: Si la cancelación se solicita antes de que el restaurante haya comenzado a preparar la comida.
Imposibilidad de cancelación: Si el pedido ya está en preparación o ha sido entregado al repartidor, no será posible su cancelación ni se procederá al reembolso.

Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar inmediatamente con el restaurante a través del teléfono 632 297 954 o el correo electrónico andrejp114@gmail.com.

3. Incidencias y Solicitud de Reembolso

Mi Tierra Fast Food se compromete a garantizar la calidad de sus productos. El cliente podrá solicitar un reembolso o sustitución en los siguientes casos:

Pedido Incorrecto: Si los productos entregados no corresponden con lo solicitado en la confirmación del pedido.
Pedido Incompleto: Si falta algún artículo confirmado en el pedido.
Productos en Mal Estado: Si el producto llega visiblemente dañado, alterado o no cumple las condiciones adecuadas de consumo por causas atribuibles al restaurante o al transporte.

3.1. Procedimiento de Reclamación

En caso de incidencia, el cliente deberá:

Contactar con Mi Tierra Fast Food inmediatamente (y, a más tardar, en los **30 minutos siguientes** a la recepción del pedido) por teléfono o correo electrónico.
Proporcionar el número de pedido y, si es posible, **evidencia fotográfica** clara del pedido completo y del problema detectado.
Tras la comprobación, Mi Tierra Fast Food ofrecerá una solución que puede incluir: la sustitución del producto incorrecto/faltante, un vale de consumo o el reembolso del importe correspondiente.

4. Exclusiones de Reembolso

No se aceptarán reclamaciones ni se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:

Motivos de gusto personal o diferencias de opinión subjetivas si el plato ha sido preparado conforme a la descripción del menú.
Productos que hayan sido consumidos, manipulados o alterados por el cliente.
Errores derivados de la introducción incorrecta de datos por parte del cliente al realizar el pedido (ej. dirección incorrecta).
Pedidos no recogidos por el cliente en el horario acordado para recogida en local.

5. Procedimiento de Reembolso

Si procede un reembolso:

El reembolso se procesará utilizando el **mismo método de pago** que utilizó el cliente al realizar la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
Mi Tierra Fast Food iniciará el proceso de reembolso en un plazo máximo de **48 horas hábiles** tras la aceptación de la incidencia.
El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar entre **3 y 7 días hábiles**, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

6. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o iniciar una solicitud de reembolso, el cliente puede contactar a través de:

Teléfono: 632 297 954
Correo Electrónico: andrejp114@gmail.com